Возврат и отказ от покупки

Действует с 09.11.2026

1. Общие положения

Настоящие условия применяются к покупкам цифровых товаров в магазине Game Bay и не ограничивают права покупателя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

Цифровой товар — корабль, пакет, апгрейд, краска или подарочная карта, которые передаются в виде подарка (Gift) на аккаунт Star Citizen (robertsspaceindustries.com). Такой товар не имеет физической формы, поэтому к нему не применяются правила возврата обычных непродовольственных товаров.

2. Отказ до передачи товара

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента передачи товара на аккаунт RSI (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Для этого достаточно написать на почту, указанную в реквизитах или в поддержку из личного кабинета.

Если оплата уже прошла, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 дней с момента получения обращения.

3. Возврат после передачи товара

После передачи цифрового товара на аккаунт RSI возврат возможен, если товар не активирован и не использован: подарок не принят, корабль не добавлен в ангар, апгрейд не применён. В таком случае возврат средств возможен через 30 дней с момента отправки заказа по условиям разработчика игры.

Важно. Если письмо с уникальным кодом от разработчика уже отправлено, возврат средств возможен только при условии, что код не был активирован. В этом случае возврат происходит через 30 дней.

Возврат активированного цифрового товара невозможен по причине утраты потребительских свойств: после активации товар нельзя вернуть продавцу или передать другому покупателю.

При отказе от товара надлежащего качества до его активации покупатель возмещает продавцу расходы на доставку цифрового товара, если такие расходы были выделены в заказе отдельной строкой.

Товар цифровой и передаётся кодом от разработчика игры — брак и физические недостатки к нему не применимы. Если код не активируется, товар не соответствует описанию или передан не полностью, покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной суммы: права по Закону РФ «О защите прав потребителей» сохраняются.

4. Как подать обращение

1. Напишите на почту продавца или в поддержку из личного кабинета.
2. Укажите номер заказа, адрес RSI-аккаунта и суть требования.
3. Приложите подтверждение оплаты и, если нужно, скриншоты.

Срок рассмотрения — 10 дней с момента получения обращения. Ответ направляется на адрес электронной почты, указанный в заказе, или в личный кабинет.

5. Оплата и подтверждающие документы

Цены указаны в рублях. Оплата проходит через платёжного провайдера; чек направляется на электронную почту покупателя в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ. Если чек не пришёл — напишите в поддержку, мы продублируем его.

6. Контакты

Почта поддержки: указана в реквизитах продавца.
Раздел помощи: доставка цифровых товаров, публичная оферта, политика обработки данных.