Информация для клиента
Доставка цифровых товаров
Все товары в нашем магазине цифровые: они не имеют физической формы и передаются на ваш аккаунт Star Citizen. Ниже — как именно проходит выдача и сколько это занимает.
Что такое цифровой товар
Это корабль, пакет, апгрейд, краска или подарочная карта, которые существуют только в игре. Доставка не требует адреса и курьера — товар привязывается к вашему аккаунту robertsspaceindustries.com.
Как мы выдаём
Мы оформляем покупку как Gift — подарок на аккаунт RSI, привязанный к адресу электронной почты, который вы указали при заказе.
После обработки заказа разработчик игры присылает на вашу почту письмо с уникальным 16-значным кодом активации.
Код нужно активировать на странице redeem-code. Перед активацией убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт на сайте разработчика: код привязывается к тому аккаунту, под которым выполнена активация. После активации товар появится в разделе «Мой ангар».
Как проходит выдача
- Оплата. После оплаты заказ появляется в вашем кабинете и в нашей очереди.
- Проверка. Мы сверяем товар, цену и адрес RSI-аккаунта — на это уходит основная часть времени.
- Gift. Отправляем подарок на ваш аккаунт. О готовности сообщаем письмом.
- Письмо с кодом. Разработчик игры присылает на вашу почту уникальный 16-значный код активации. Если письма нет — проверьте «Спам» и «Промоакции».
- Активация. Войдите в нужный аккаунт на сайте разработчика и активируйте код на странице redeem-code.
- Проверка получения. Откройте «Мой ангар» в вашем личном кабинете на сайте RSI и убедитесь, что товар на месте. Если что-то не так — ответьте на письмо.
Важно про Gift
- Подарочная передача не считается покупкой на сайте RSI.
- Она не повышает ваш биллинг и не даёт статус спонсора (бекера).
- Это особенно важно, если вы покупаете стартовый игровой набор: игра будет доступна, но статус бекера за эту покупку не начислится.
- Если для вас принципиален статус бекера, скажите об этом до оплаты — подскажем варианты.
Если ошиблись в адресе
Напишите нам как можно скорее — до момента выдачи адрес можно изменить. После отправки подарка изменить получателя нельзя, поэтому проверяйте почту в заказе внимательно.
Если товар не пришёл
Проверьте папки «Спам» и «Промоакции»: письмо с 16-значным кодом приходит от разработчика игры. Убедитесь, что код активирован на странице redeem-code под нужным аккаунтом, затем проверьте «Мой ангар».
Если письма нет и товара тоже — ответьте на письмо о заказе или напишите в поддержку из кабинета.
Возврат и отказ
До передачи товара на аккаунт RSI вы можете отказаться от заказа в любое время — деньги вернём тем же способом оплаты в течение 10 дней.
После передачи возврат возможен, если товар не активирован: подарок не принят, корабль не добавлен в ангар. Если письмо с кодом уже отправлено, код не должен быть активирован — возврат средств в этом случае происходит через 30 дней с момента отправки заказа по условиям разработчика игры.
Возврат активированного товара невозможен по причине утраты потребительских свойств.
Оплата и чек
Цены в рублях. Чек приходит на электронную почту, указанную в заказе, в соответствии с 54-ФЗ. Если чек не пришёл — напишите в поддержку, продублируем.
Нужна помощь
Отвечаем на письма и сообщения в кабинете. Укажите номер заказа — так мы ответим быстрее.